Manaus (AM) – Uma confusão registrada no Serviço de Pronto Atendimento (SPA) do Galileia, na avenida Samaúma, bairro Monte das Oliveiras, zona norte de Manaus, terminou em agressão entre uma mulher e um segurança da unidade de saúde.
Segundo informações preliminares, o desentendimento teria começado após pacientes solicitarem copos descartáveis no local. Durante a discussão, uma mulher teria se alterado e aberto o portão da portaria depois que ele havia sido fechado pelo segurança.
Ainda conforme relatos, a situação se agravou quando o funcionário tentou fechar novamente o portão enquanto a mulher permanecia parada na entrada. O portão teria atingido a paciente, que reagiu e partiu para cima do segurança, iniciando a agressão.
Vídeos do momento da confusão passaram a circular nas redes sociais nesta quarta-feira (27).
O Portal Tucumã entrou em contato com a Secretaria de Estado de Saúde do Amazonas (SES-AM)
NOTA DE ESCLARECIMENTO
A direção do Serviço de Pronto Atendimento (SPA) Eliameme Rodrigues Mady esclarece que a unidade permanece funcionando normalmente, com atendimento à população 24 horas por dia, cumprindo seu papel de porta aberta para acolher todos os usuários que buscam assistência em saúde.
A unidade tem registrado episódios recorrentes envolvendo pessoas que se apresentam como influenciadores digitais e que comparecem ao local com o objetivo de provocar situações de confronto e constrangimento aos profissionais em serviço, comprometendo o ambiente de trabalho e o fluxo de atendimento aos pacientes.
No episódio mais recente, uma mulher invadiu uma área interna da unidade sem autorização, acessando espaço restrito e destinado exclusivamente a profissionais e pacientes em atendimento. As imagens mostram, inclusive, que o agente de portaria adota postura defensiva e busca evitar qualquer tipo de conflito.
Sobre a alegação relacionada à ausência de copos descartáveis para consumo de água, a direção informa que situações pontuais de reposição podem ocorrer em unidades de grande fluxo, sem que isso comprometa a assistência prestada à população e que a unidade está abastecida de insumos.
O SPA Eliameme Rodrigues Mady reforça que enfrenta, diariamente, uma demanda muito superior ao perfil de urgência e emergência. Atualmente, cerca de 60% dos atendimentos realizados nos SPAs e UPAs correspondem a casos de atenção básica, que poderiam ser acompanhados nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs).
Ainda assim, muitos usuários optam pelos serviços de urgência e emergência porque as unidades oferecem consultas, exames laboratoriais, raio X e atendimento imediato e resolutivo, além da emissão de atestados médicos quando necessário.
Com o objetivo de ampliar o acesso e reduzir o tempo de espera para casos de menor complexidade, o Governo do Amazonas implantou o Saúde AM Digital, serviço inédito que oferece consulta remota com clínico geral 24 horas por dia, por meio de aplicativo de celular. O atendimento pode ser acessado sem sair de casa, com tempo médio de espera inferior a 20 minutos, sendo uma alternativa prática e eficiente para pacientes com perfil de atenção básica.
A direção do SPA Eliameme Rodrigues Mady registrou Boletim de Ocorrência sobre o episódio e reafirma seu compromisso com a assistência humanizada, com o respeito aos profissionais de saúde e com a garantia do atendimento seguro à população.
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