Manaus (AM) – Na noite desse domingo (29), dezenas de passageiros enfrentaram momentos de desespero no Aeroporto Internacional Eduardo Gomes, em Manaus, após o cancelamento inesperado de um voo da GOL com destino a Brasília. A situação gerou indignação entre os viajantes, que relataram falta de informações claras, assistência insuficiente e dificuldade para reacomodação em outros voos.
Segundo relatos, o cancelamento pegou os passageiros de surpresa, deixando muitos sem saber o que fazer. Um vídeo enviado com exclusividade ao Portal Tucumã mostra um grande aglomerado de pessoas no saguão do aeroporto, visivelmente frustradas e tentando obter respostas da companhia aérea.
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Direitos dos passageiros
De acordo com a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), em casos de cancelamento de voos, as companhias aéreas são obrigadas a oferecer alternativas aos passageiros, como reacomodação em outros voos, reembolso integral ou assistência material, incluindo alimentação, hospedagem e transporte. No entanto, muitos passageiros afirmaram que não receberam nenhum suporte imediato da GOL, agravando a situação.
“Ficamos completamente abandonados. Não houve explicação, não houve alternativa, e estamos aqui sem saber como vamos prosseguir com nossas viagens”, relatou um dos passageiros afetados, que preferiu não se identificar.
Os passageiros esperam que a GOL cumpra com suas obrigações legais e ofereça soluções rápidas e adequadas. “Queremos apenas que nossos direitos sejam respeitados. Isso é o mínimo que esperamos”, desabafou outro passageiro.
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